FAQs
Informationen zu Hotel, Restaurants und Serviceleistungen
Allgemeine Hotelinformationen & Anreise
Ab wann ist der Check-in möglich?
Ihr Zimmer steht ab 15:00 Uhr für Sie bereit.
Bis wann muss ich auschecken?
Der Check-out erfolgt bis 12:00 Uhr.
Ist ein früherer Check-in oder späterer Check-out möglich?
Nach Verfügbarkeit und vorheriger Absprache ermöglichen wir sehr gerne einen Early Check-in oder Late Check-out.
Benötigen Sie einen Ausweis oder Reisepass?
Gibt es WLAN im Hotel?
Benötigen Sie eine Kreditkarte?
Gibt es glutenfreie oder vegane Alternativen beim Frühstück?
Wann und wo gibt es Frühstück?
Ist das Frühstück im Zimmerpreis enthalten?
Gibt es einen Safe im Zimmer?
Sind zusätzliche Kissen oder Decken erhältlich?
Sind die Zimmer ruhig gelegen?
Gibt es Minibar, Wasserkocher oder Kaffeemaschine im Zimmer?
Bieten Sie Gepäckaufbewahrung an?
Ja, Ihr Gepäck bewahren wir am An- oder Abreisetag kostenfrei für Sie auf.
Welche Parkoptionen stehen Gästen zur Verfügung?
Eine direkte Anfahrt zum Hotel ist möglich. Auf Wunsch übernimmt unser Valet Parking Service das Abstellen Ihres Fahrzeugs. Alternativ steht Ihnen die „Tiefgarage am Dom“ in unmittelbarer Nähe zur Verfügung. Aufgrund laufender Sanierungsmaßnahmen und teilweiser Sperrungen kann es dort aktuell und auf absehbare Zeit zu Verzögerungen sowie längeren Laufwegen zum Hotel kommen.
Gibt es einen Wäsche- oder Bügelservice?
Ja, wir bieten einen professionellen Wäsche- und Bügelservice an. Eine Bügelstation stellen wir Ihnen gerne kostenfrei bereit.
Sind klimatisierte Zimmer vorhanden?
Gibt es barrierefreie Zimmer?
Können Zimmer mit Dom-Blick garantiert werden?
Buchhaltung & Rechnungen
Wie erhalte ich eine Rechnung zu meinem Aufenthalt?
Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern lassen?
Kulinarik – Hanse Stube
Wann hat die Hanse Stube geöffnet?
Welche Art von Küche wird angeboten?
Gibt es Parkmöglichkeiten?
Ja, Sie dürfen direkt vorfahren und unseren Valet Parking Service nutzen. Unser Team kümmert sich um Ihr Fahrzeug. Sollten Sie Ihr Fahrzeug selbst parken wollen, empfehlen wir das nahegelegene Parkhaus „Tiefgarage am Dom“. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Sanierungsarbeiten und Teilschließungen in der Domgarage derzeit und bis auf Weiteres zu längeren Wartezeiten und Fußwegen zwischen dem Hotel und der Garage kommen kann.
Darf ich meinen Hund mitbringen?
Sind Kinder willkommen?
Ja, selbstverständlich heißen wir auch unsere kleinen Gäste herzlich willkommen.
Gibt es spezielle Kindermenüs?
Bieten Sie vegetarische oder vegane Gerichte an?
Bis zu welcher Gruppengröße kann ich ohne vorherige Absprache reservieren?
Bieten Sie à la carte oder Menüs an?
Verfügt das Restaurant über einen Außenbereich?
Ja, in den Sommermonaten steht unser charmanter Innenhof zur Verfügung.
Gibt es Abhol- oder Lieferservice?
Einen klassischen Abhol- oder Lieferservice bieten wir nicht an. Exklusive Caterings organisieren wir jedoch gerne für Sie.
Können Gerichte auf Allergien oder Unverträglichkeiten angepasst werden?
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Bieten Sie Gutscheine an?
Ist das Restaurant barrierefrei zugänglich?
Ist eine Reservierung erforderlich?
Wir empfehlen eine Reservierung.
Kann ich online reservieren?
Bieten Sie saisonale Speisen an?
Gibt es eine Mittagskarte oder einen Business-Lunch?
Haben Sie eine Weinkarte und Weinbegleitungen?
Ja, unser Sommelier empfiehlt Ihnen gerne passende Weine.
Kann ich die Hanse Stube für private Feiern buchen?
Ja, die Salons Fisch und Spiegel stehen zur Verfügung.
Bieten Sie spezielle Menüs zu Feiertagen an?
Ja, z. B. zu Weihnachten, Silvester und Ostern.
Wann beginnt die Gänsezeit?
Traditionell am 1. November.
Gibt es einen Dresscode?
Kann ich einen bestimmten Tisch reservieren?
Kulinarik – Restaurant taku
Was bedeutet „taku“?
Welche Küche wird serviert?
Im taku genießen Sie moderne asiatische Küche mit Fokus auf innovative Degustationen.
Gibt es ein Degustationsmenü?
Ja, unser Konzept basiert auf mehrgängigen Menüs, wahlweise mit Wein- oder alkoholfreier Begleitung.
Gibt es vegetarische Menüs?
Ja, aber vegane Menüs bieten wir nicht an.
Berücksichtigen Sie Allergien oder Unverträglichkeiten?
Wie kann ich reservieren?
Online über unsere Website unter oder telefonisch unter 0049 221 2703909.
Gibt es eine Kleiderordnung?
Wo befindet sich das taku?
Im Excelsior Hotel Ernst, direkt gegenüber des Kölner Doms.
Gibt es Parkmöglichkeiten?
Ist das Restaurant barrierefrei?
Nur bedingt. Bitte kontaktieren Sie uns vorab.
Kann man Gutscheine für das taku erwerben?
Sind Kinder im taku willkommen?
Sind Hunde im Restaurant erlaubt?
Können private Feiern ausgerichtet werden?
Charles Bar
Gibt es einen Außenbereich?
Ja, die Charles Bar verfügt über einen eigenen Innenhof.
Wann hat die Bar geöffnet?
Kann man in der Bar reservieren?
Reservierungen sind ausschließlich für den Afternoon Tea im Wintergarten möglich.
Gibt es eine Zigarrenlounge?
Ja, mit einer hochwertigen Auswahl – auch für externe Gäste.
Können Zigarren vor Ort gekauft werden?
Bieten Sie Cocktail-Kurse oder Tastings an?
Ja, auf Anfrage.
Gibt es Snacks oder Bar-Food?
Ja, eine Auswahl an kleinen Speisen und Snacks steht zur Verfügung.
Gutscheine
Bieten Sie Gutscheine an?
Ja, Wert- und Erlebnisgutscheine sind online in unserem Gutscheinshop und im Hotel erhältlich.
Kann man Gutscheine personalisieren?
Ja, Gutscheine können personalisiert werden.
Spa, Fitness & Wellness
Gibt es einen Fitness- oder Spa-Bereich?
Bieten Sie Spa- oder Beautybehandlungen an?
Anreise, Parken & Mobilität
Gibt es Parkmöglichkeiten am Hotel?
Bei der Ankunft am Hotel ist ein direktes Vorfahren möglich. Gerne parkt unser Valet Ihr Fahrzeug für Sie. Alternativ empfehlen wir die „Tiefgarage am Dom“ in unmittelbarer Umgebung. Bitte beachten Sie, dass es infolge von Sanierungsarbeiten aktuell zu Einschränkungen, Verzögerungen und längeren Fußwegen kommen kann.
Wo kann ich mein E-Auto laden?
Wie hoch ist die Tiefgarage?
Organisieren Sie Transfers?
Wie weit ist das Excelsior Hotel Ernst vom Kölner Dom entfernt?
Wie weit ist der Kölner Hauptbahnhof entfernt?
Concierge Services
Kann ich Blumen bestellen?
Ja, unser Concierge übernimmt die Bestellung gerne.
Können Sie Tickets für Veranstaltungen organisieren?
Ja, auch kurzfristige oder besondere Tickets – sofern verfügbar.
Bieten Sie Stadt- oder Domführungen an?
Ja, wir arrangieren individuelle Führungen durch Köln oder den Kölner Dom.
Organisieren Sie Medizin- oder Apothekenservices?
Wir dürfen keine medizinischen Dienstleistungen anbieten oder vermitteln. Gern unterstützt unser Concierge Team Sie jedoch, indem es Kontaktdaten von nahegelegenen Arztpraxen, Kliniken oder Apotheken bereitstellt.
Karriere & Ausbildung
Wie kann ich mich bewerben?
Bieten Sie Ausbildungsplätze an?
Bieten Sie Praktika an?
Ja, bitte senden Sie Ihre Bewerbung inkl. Zeitraum an personal@excelsior-hotel-ernst.de.